Наименование РЭС	Тел. доверия	Диспетчер	Энергосбыт
Каракольский ЭС (3922)	5-17-94	5-05-98	5-23-87
Ак-Сууйский РЭС (3948)	91-4-76	6-01-51	91-2-65
Тюпский РЭС (3922)	6-03-88	6-01-81	2-62-48
Чолпон-Атинский РЭС (3943)	6-03-82	6-01-83	6-22-59
Балыкчинский РЭС (3922)	6-03-84	6-01-53	4-08-84
Тонский РЭС (3922)	6-03-86	6-01-69	91-2-51
Джети-Огузский РЭС (3922)	6-03-81	6-01-82	5-13-35

Наименование РЭС	Тел. доверия	Диспетчер	Энергосбыт
Ак-Талинский РЭС (3537)	91-0-85	91 5 84	91-0-75
Кочкорский РЭС (3535)	22-4-05	5-10-34
Жумгальский РЭС (3536)	6-00-74	22-4-73
Тогуз-Торуйский РЭС (3738)	5-01-83	5-01-43
Ат-Башинский РЭС (3534)	6-02-60	22-4-67
Тянь-Шанский РЭС (3522)	6-06-00	5-17-39
Нарынский РЭС (3522)	6-06-05	5-23-43

Положение

о порядке работы "телефонов доверия" в ОАО "Востокэлектро"

1.Общие положения

1.1. Настоящее положение регламентирует порядок работы "телефонов доверия" : прием,регистрацию, и учет поступившей информации от потребителей электроэнергии.

1.2. "Телефон доверия" -одна из форм работы в ОАО "Востокэлектро", направленная на взаимодействие с абонентами, создание дополнительных условий для своевременного реагирования на заявления,предложения,жалобы потребителей электроэнергии, а также сообщения о противозаконных действиях работников ОАО "Востокэлектро" в их действиях фактов коррупции.

1.3. Информация о функционирования "телефонов доверия", в целях их организации, правилах приема обращений размещается в РЭСах, в службах сбыта электроэнергии у касс и других доступных для абонентов местах ОАО "Востокэлектро".

1.4. Организация работы "телефонов доверия" возлагается на Директора ЦКО.

1.5. Директор ЦКО, организуя работу "телефонов доверия":

а) Своевременно обрабатывают поступившую по "телефонам доверия" информацию, передают руководству для принятия решений;

б) Информирует Генерального директора о количестве и характере обращений потребителей по "телефонам доверия" результатах их рассмотрения;

в) Осуществляют контроль за своевременным и полным рассмотрением обращений абонентов, поступивших по "телефонам доверия";

г) Анализируют и обобщают обращения потребителей с целью выявления и устранения причин, порождающих обоснованные жалобы;

1.6. Прием телефонных сообщений, поступающих на "телефоны доверия" на местах возлагается на ответственных работников.

1.7. Работник, осуществляющий прием сообщений по "телефону доверия" на местах несет персональную ответственность за соблюдение конфидециальности полученных по "телефону доверия" сведений.

2. Организация работы

2.1. Для работы "телефонов доверия" выделяется линия телефонной связи с абонентским номером.

3. Порядок работы

3.1. Прием обращений потребителей по "телефонам доверия" осуществляется в рабочие дни с 8 до 17 часов, в пятницу с 8 до 15 ч. 45 мин.

3.2. В служебное время принимаемая по "телефону доверия" информация контролируется ответственным работником посредством диалога с абонентом.

При ответе на телефонные звонки ответственный работник компании обязан:

-назвать фамилию,имя,отчество,занимаемую должность;

-сообщить позвонившему потребителю, что система "телефон доверия" работает для информирования о фактах коррупции и других противозаконных действиях работников компании;

-предложить позвонившему потребителю назвать свою фамилию,имя,отчество,почтовый адрес, по которому должен быть напрвлен ответ;

-предложить потребителю изложить суть вопроса;

-сообщить потребителю,что конфидециальность переданных им сведений гарантируется.

В случаях, если обращение потребителя не содержит информацию о фактах коррупции и противозаконных действиях работников компании,потребителю необходимо разъяснить, куда ему следует обратиться по сути содержащихся в его обращении сведений.

3.3 Перечень сведений,требующих немедленного реагирования и доклада Генеральному директору для принятия решения;

-угрозы свершения терактов,хищений,поджогов,уничтожения электронного банка данных на объектах ОАО "Востокэлектро", а также угрозы причинения материального ущерба компании иными способами;

-угрозы физического насилия в отношении работниов компании,связанные с испонением ими служебных объязанностей;

-сообщения о фактах коррупции, вымогательства со стороны конкретных работников компании, а также совершения ими иного деяния,содержащего признаки умышленного (неумышленного) преступления с использованием служебного положения.

3.4. Поступившие сообщения рассматриваются в порядке и в сроки, установленные законодательством граждан.

4. Учет обращений потребителей по "телефону доверия"

4.1. Для учета обращений по "телефону доверия" и контроля качества реагирования на обращения заводится журнал учета обращений по "телефону доверия"

4.2. Листы журнала учета обращений поребителй должны быть пронумерованы,прошнурованы, иметь следующие графы:

а) порядковый номер обращения;

б) Дата и время поступления обращения;

в) Фамилия,имя,отчество,домашний адрес и номер телефона заявителя (для юридических лиц организационно-правовая форма и наименование), почтовый адрес по которому должен быть направлен ответ;

г) краткое содержание обращения;

д) ответственное лицо, которому поручено рассмотрение обращения;

е) отметка о результатах рассмотрения обращения;

4.3. Заполнение журнала осуществляется ответственными работниками по мере поступления звонков от потребителей по "телефону доверия". В случае поступления анонимного звонка пункт "в" не заполняется.

4.4. Информация о принятых сообщениях докладывается Генеральному директору Директором ЦКО еженедельно. При значительном объеме сообщений информация о них может докладываться чаще установленной периодичности.

4.5. Директор ЦКО определяет структурное подразделение и ответственных работников (испонителей) для рассмотрения информации, полученной по "телефонам доверия"

4.6. Информация об исполнителях,ответственных за рассмотрение обращения потребителя заносится в журнал.

4.7. Исполнитель по окончании работы с полученной информацией докладывает о ее результатах Директору ЦКО, при необходимости информирует потребителя-автора сообщения.

4.8. Ответственный работник ставит отметку в журнале учета обращений потребителей об исполнении.